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利用智能导医线下功能赋能互联网+医疗服务

2019-11-16来源:东莞康泰旅游

随着互联网+医疗服务的创新应用以及改善患者就医体验政策助力,患者与医院链接呈多样化,如支付宝、微信、APP、网站、电话等,医院去中心化服务效果显著。但是移动互联网线上操作的便捷,也给线下就医环节带来了压力与“梗阻”,要达到“线上线下有序交互、强势整合”,需围绕线下压力点与“梗阻”点,细致疏理关键业务流程、关键业务节点,并做相应的流程变更、软件改造、环境优化,使诊疗过程中的各个业务执行点高效匹配快捷的线上操作。论文就如何利用智能导医系统具有医、患双方交互的“共同语言”及“桥梁”作用,创新性解决线下就医环节压力与“梗阻”的方法进行探讨。



平台集成 利用集成平台整合导医系统、HIS、PACS、LIS、电子病历、挂号预约号源、检查预约号源、微信、支付宝,实现时时交互、信息共享。

导医系统升级、优化,检查预约统一号源池 在导医叫号系统建立分时段检查预约统一号源池,实现预约与叫号的统一,预约优先及队列动态信息手机端推送。

导医叫号系统多样性与智能化 实现门诊导医模式双队列、交叉队列,解决儿童医院常见病与专科病同一诊室,且同一诊室专科病指定序列、常见病随机序列叫号问题。

导医功能延伸,导医叫号排队向病区延伸 把住院患者检查项目,如影像、超声、电生理等传统检查科室排队延伸到病区,在病区刷卡器报到,病区显示检查项目队列动态,酌时去检查科室,减少病区患者无效等待时间。

向PACS系统延伸 通过导医叫号系统触发,将基本信息导入PACS,确保影像片与患者信息高度吻合,提高检查者工作效率与医疗安全性。

向互联网延伸 管理者通过微信企业号,掌握全院队列动态。导医系统功能加载 在导医叫号系统中,加载个人工作量核计功能、费用确认功能。条码应用 在各诊疗环节,安装非接触刷卡器,患者或家属自助完成,支持实卡与手机电子卡。 

触摸屏应用 导医叫号系统中赋能互联网+医疗服务的应用功能被全部整合在工作台旁触摸屏中,便于工作人员快速操作使用。取消号源及处置单纸制凭证 诊疗各环节用条码或二维码自助刷卡快速报到,信息推送到医生工作站及各执行环节操作台旁触摸屏上;支持预约优先;支持治疗、皮试、肌注、抽血区等处置白天分队列,夜晚合并队列。取消纸制凭证打印,减少了医院现场次生队列。

检查区域患者分流 住院病人的检查项目在病区刷卡报到与等待,极大方便住院病人与家属,减少检查现场空间压力。各执行环节全程自助刷卡 用自助刷卡发起请求,如候诊、候检、取药、皮试、肌注、抽血、输液、治疗,保障医患信息对称且时时动态,支持实卡与手机电子卡,缩短就诊总时长。

触屏快捷完成工作量核计与费用确认 细化工作量核计功能,包括执行单按次拆分及前后台分开核计,如门诊药房配药与发药分开核计、检验窗品采血与验血分开核计、肌注窗口与皮试窗口白天分开夜晚合并核计,责任到人效益到人,极大提升工作人员主动性与工作效率;因处置单按次拆分,执行项目费用按次确认,未执行未确认的处置单可以开放互联网自主退费。各业务执行点利用整合的触屏功能,高效匹配了患方移动互联网线上快捷操作,缓解医院现场线下队列“梗阻”现象。

触摸屏快捷性 因触摸屏安装在工作台旁,操作便捷,屏幕高灵敏度也适用佩戴手套操作,有助院内感染管理。时时动态管理 医院管理者利用微信企业号,在线查询检查预约状况、队列状态,及时动态调配医方资源。

互联网+医疗服务去中心化给患方提供了便捷,运行后发现如果线下各环节不能有效匹配,前个互联网线上环节的便捷,便是下个医院现场线下环节的“梗阻”点,一是线上预约需线下取号,线上缴费需线下取凭证,次生队列与瓶颈;二是没有费用按次拆分及触摸屏按次确费,信息系统不能开放在线退号退费功能,因故取消预约及退费的患方就必须在窗口办理手续,次生窗口压力;三是对线下计数执行单没有拆分,药房、检验、输液前后台配合信息不对称,工作量量化乏力,员工积极性难以调动,次生线下处置执行点队列峰值波多,即使有削峰填谷的分时段预约号源及分时段预约检查,但效果不显著;四是因叫号信息没有延伸病区,住院患者在检查科室无效等待,造成候检区拥堵,医患双方身心疲惫,时有纠纷发生,不利于治疗,不利于病情,增加医疗安全隐患。

医院与患者的痛点就是信息化优化的关键点,在功能设计与项目实施中,准确把握“需求牵引”着力点,立足于各诊疗环节系统改造,同步认真疏理现有信息系统,找到医患之间“桥梁”系统,利用新技术进一步优化、开发、深度应用。




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